Sammanfoga användar- och reseupplevelse: Bästa UX-metoder för bokning och bokning av webbplatser

En väns förslag, dina helt egna landmärkeshinklista, ett destinationsbröllop, alla körmotivatorer. Men visste du att 1 av 5 resenärer medger att de besöker en plats bara för att de såg det på en TV-show?

Globala resetrender förändras märkbart eftersom människor tenderar att göra längre och mer djupgående resor, arrangera solo-resor och utforska platser som lokalbefolkningen. Uppenbarligen anpassas användarupplevelsen på resewebbplatser och appar ständigt till dessa förändrade krav. Kundcentrerade och mobila tillvägagångssätt styr vägen för mindre men inte mindre betydande förändringar före, under och efter själva resan.

Hur kan du göra ett äventyr roligt och smidigt från första gången användare går in i din reseportal? Här är våra praktiska tips.

Enkla och intuitiva former

En användarresa på en reseportal börjar vanligtvis med två grundläggande frågor: var och när. Det finns så mycket du kan göra för dina formulär inom denna ram, men det är fortfarande viktigt att undvika misstag som besvärar användare.

Låt oss först notera att samma användare kan ha mycket olika behov beroende på sammanhanget. Vi kan definiera tre olika målgrupper:

  • Webbläsare - öppensinnade och lätt imponerade, som vanligtvis söker inspiration
  • Jägare - analytiska och försiktiga, tenderar att jämföra priser, använda filter
  • Köpare - vill inte bli distraherad, vet vad de vill och gå efter det

Även om den alltför komplicerade formen inte tilltalar alla typer av kunder, kommer inte heller den för minimalistiska sorten. Webbläsare vill inte svara på frågor de ännu har ställt, och knappen Boka nu stänger av jägarna.

Adioso har ett bra exempel på vackert presenterad och effektiv form

Det är också viktigt att komma ihåg att, beroende på vilken typ av tjänst de tillhandahåller, ingen webbplats eller app är skyldig att tillgodose alla typer av kunder. Men det finns fortfarande några allmänna regler för att skapa bra och lättanvända formulär.

Några av de grundläggande metoderna för att skapa former:

  • Förbered avgångs- och återkomstdatum. Inkludera det aktuella datumet som avresedatum och dagen efter som returdatum som standard för att hjälpa användare som bokar under resan.
  • Använd geolokalisering. Genom att automatiskt identifiera avgångspunkt och valuta sparar du användarens tid.
  • Erbjuda ett avancerat sökalternativ. Låt kunder med specifika preferenser direkt filtrera sökresultat efter budget, vistelsetyp (hotell eller lägenhet) och den allmänna typen av semester.
  • Använd asterisker. Asterisker är stjärnsymboler i sluttexten som ytterligare definierar den. Om du inkluderar extra fält i en förenklad form kan du markera de som är valfria med en asterisk.

Omfattande sökresultat

Studier visar att cirka 80 procent av besökarna på e-handelswebbplatsen lämnar bokningssidan utan att slutföra en transaktion. Det är förståeligt eftersom antalet personer som bläddrar och jämför alltid är större än de som köper direkt. Men underskatta inte i vilken grad dåligt utförda sökresultat påverkar användarens upplevelse. Låt oss titta på hur vissa framgångsrika reseappar introducerar sökresultat.

Jämför sökresultat av Hipmunk, TripAdvisor och Trivago

Trots att gränssnitten ser ungefär lika ut, finns det några element som varje tjänst valde att göra annorlunda. Till exempel visar Hipmunk tillgängligheten till gratis Wi-Fi på hotell som en av de högst rankade funktionerna. Och Trivago har inkluderat avståndet från ett hotell till stadens centrum i förhandsgranskningen. Hur varumärken presenterar sina sökresultat baseras på en djup analys av deras målgrupp, testa och validera och titta på både kvantitativ och kvalitativ data. Det är därför du måste följa den strategi som passar bäst för din typ av företag och kunder.

Här är några av de viktiga tips som du bör tänka på när du tillhandahåller omfattande sökresultat:

  • Tillåt förhandsvisning av foton utan att behöva lämna sökningen. Kunder tenderar att titta igenom bilderna innan de läser beskrivningen. På så sätt behöver de inte klicka på sökresultaten om de inte gillar det de har sett.
  • Stöd enkelt redigering. Sökfältet bör hålla sig högst upp på skärmen och alltid vara tillgängligt för redigering.
  • A / B testa din sida eller app. Börja med att testa för att avslöja vilka funktioner din målgrupp kommer att hitta av mest värde. Generellt sett är de viktigaste sakerna för hotellbesökare: plats, pris, matalternativ, unika upplevelser, gratis frukost, Wi-Fi, parkering, hjälpsamma concierges (och vilka språk de talar), spatjänster och rekreation. Flygvillkor som är viktigast för användarna är: pris, direkt tillgänglighet för flyg, Wi-Fi, laddning på plats, flygtid, uppmärksam besättning, gratis bagage, benutrymme, gratis måltider.
  • Anpassa sökningen. Du kan antingen visa användare liknande alternativ som de de redan har gillade, eller använda maskininlärning för att anpassa relevanta rekommendationer till olika kundsegment baserat på analys av deras beteende.

Transparent bokning

Tydlig kommunikation och öppenhet är en av de centrala delarna av ett kontinuerligt förhållande mellan varumärke och klient. I resor, där användare har strikta tids- och ekonomiska begränsningar, är det särskilt viktigt att avslöja all information som kan påverka användarens val.

En av de oro som resenärer brukar ha är dolda avgifter som betald Wi-Fi, parkering eller turistskatter. Om du aldrig nämner dessa förutom ett tidigare angivet pris, kan besvikelsen vid det sista steget övertyga en användare att lämna din webbplats omedelbart och leta efter ett bättre alternativ.

Hur Hopper och Booking.com kommunicerar om potentiellt förvirrande frågor

Så hur kan du ta hand om en användares komfort på en resewebbplats?

  • Visa att du bryr dig. Påminn kunder om att kontrollera information om avgifterna på egen hand och rikta dem till den.
  • Inga avgifter är också viktiga. Om användare inte debiteras för vissa tjänster, se till att inkludera den informationen också, så att en användare inte behöver oroa sig eller gå kontrollera den någon annanstans.
  • Kommunicera varje punkt så tydligt som möjligt. Om Wi-Fi-åtkomsten bara är gratis i restaurangområdet och användare måste betala för det i sina rum, bör de vara medvetna om det.

Interaktion efter köp

Vi har redan berört det här ämnet i vår berättelse om bästa praxis för reschattbots, men låt oss utforska det mer detaljerat.

Interaktioner och support efter köpet innebär att hålla kontakten med användare, söka feedback och uppmuntra dem att komma tillbaka med frågor. Support kan uttryckas annorlunda och inte bara vid hantering av tekniska svårigheter. TripAdvisor kommer till exempel att kolla in igen när du frågar om du hamnade på resan till den sökta destinationen och erbjuder att granska de populära platserna i det området. Under personaliseringens ålder hjälper ett sådant tillvägagångssätt att ett varumärke verkar omtänksamt och uppmärksamt och samla värdefulla insikter som kan användas för framtida förbättringar.

Några av de fantastiska exemplen på att hålla jämna steg med kunderna är:

  • Anpassade rekommendationer beroende på användarens plats. Det kan vara en kaffebar eller en mataffär nära deras hotell, ett litet museum att besöka medan de är i ett mindre känt område.
  • Transportförslag. Erbjuda de sätt en resenär kan nå sitt hotell från flygplatsen och glöm inte andra alternativ förutom en taxi.
  • Språktips. Ge en kort lista över de mest relevanta fraser och titlar som en person kan kämpa med i ett främmande land.

Delar av underhållning

Att resa är en spännande strävan, och för många är resor den mest värdefulla upplevelsen i deras liv. Det är därför vi delar Instagram-bilder och skapar Facebook-album dedikerade till våra resor; vi gillar att utbyta minnen och spåra våra milstolpar. På samma sätt som att få nya färdigheter och få beröm för att förbättra, tycker resenärer att minnas sina upplevelser och få tillfredsställelse från att se framstegen.

Med ett fantastiskt medium som erbjuds av TripAdvisor kan du fästa de platser du redan har besökt eller vill resa till på en karta och sedan se antalet rest miles och hur mycket procent av världen som finns kvar. Varumärket dödar två fåglar med en sten genom att uppmana användare att betygsätta kända platser från besökta destinationer och bidra till rankningen på webbplatsen.

TripAdvisors interaktiva karta

Swarm är ett liknande verktyg men användare där får mynt för varje incheckning och till och med får tillgång till en graf som visar sina mest besökta typer av platser. Detta konkurrenskraftiga element bidrar till den allmänna spelupplevelsen och gör det möjligt för resenärer att dela sin vistelseort på ett unikt sätt.

Socialt bevis

Enligt en studie från The Worms University of Applied Sciences ser 70 procent av människor på upp till tjugo recensioner i planeringsfasen. Även med 41 procent av konsumenterna som är positiva till att en del av recensionerna är falska påverkar eller ändrar de fortfarande de val resenärerna gör. Det är därför att inte tillåter din publik att lämna recensioner kommer sannolikt att göra att de som är i forskningsläge besöker andra utvärderingsplatser.

Vilka är de bästa sätten att inkludera och visa recensioner?

  • Använd recensioner från tredje part. Med TripAdvisor Content API kan du visa aktuell information från TripAdvisor på din webbplats och applikationer. Om du bara behöver recensioner och betyg för ditt enskilda hotell eller attraktion finns det widgets för det.
  • Recensioner behöver inte vara textuella. Foton och videoklipp som medarbetare har bidragit med har samma eller ofta mer påverkande effekt.
  • Förmåner i utbyte mot recensioner. Uppmuntra användare att lägga till recensioner genom att erbjuda något av värde för dem. Det kan vara en viss mängd krediter som ska bytas mot gratistjänster, eller helt enkelt statusen som "Travel Guru" på din plattform.
  • Tillåt filtrering efter recensioner. Många användare föredrar att se de bästa rankade alternativen innan de billigaste eller de som är närmast attraktioner.
  • Skriv granskningsformulär för dem. För kunder som inte gillar att skriva långa recensioner, använd förberedda formulär för att öka engagemanget. Flervals-svar och uppdelning av betyg i kategorier hjälper dig att få samma värde och gör det utan att tynga din publik.

Inspirerande bilder

Begäret efter nya upplevelser förbättras säkert genom visuellt tilltalande bilder. Enligt MDG tycker 67 procent av användarna att bilder är mycket viktiga inom e-handel, mer än produktbeskrivningar och betyg. Men medan de flesta reseportaler använder liberala bilder av attraktiva bilder, ignorerar de ofta de senaste trenderna i känslig framställning som gör att publiken inte bara klickar på bilden utan också omedelbart inspireras till att överväga frågan.

Hur gör jag visuellt verklig effekt?

  • Använd oväntade analogier. Alla vet att Paris är associerat med Eiffeltornet, men det betyder inte att användare inte känner igen Frankrike från bilder av lokal mat eller distinkta parisiska balkonger.
  • Sälj atmosfär, inte platser. Det ekologiska lyxvarumärket Bouteco svänger sina besökare med bilder som vacklar livsstil snarare än plats. Fascinerar kunderna med idén om en viss typ av resor som verkar unik och bortsett från vad konkurrenter har att erbjuda.

Bouteco använder bilder och ord omväxlande

  • Inkludera animationer. Om dina bilder tillhandahålls av tredje part, krydda dem med animationer. Ta med förklarande text som apperas efter att ha svävt över en bild, zooma in automatiskt för detaljer eller använda filter.

Anpassning i kärnan i UX

Du har antagligen lagt märke till hur mycket anpassningstrenden har tagit resedomänen. Folk delar nu gärna sina uppgifter om plats, Google-sökning eller gillade inlägg på Facebook och förväntar sig att få en anpassad uppsättning tjänster som är anpassade efter deras intressen och behov.

Så med varje UX-beslut du tar bör du först och främst fråga dig själv: Finns det ett sätt att göra det mer personligt? Kanske måste du använda mer avancerad teknik som datavetenskap eller virtuell hjälp, eller prova något djärvt och nytt, som att tillåta en sökning av Cheapflights med destinationsspecifika emoji på World Emoji Day.

Kom dock ihåg att för att ge dina kunder personliga resultat måste du använda all relevant information du genererar varje dag istället för att bara anta vad som fungerar bäst.

Ursprungligen publicerad på AltexSofts blogg: "Sammanfoga användar- och reseupplevelse: bästa UX-metoder för bokning och bokning av webbplatser"